Política de Privacidade

A Previna — Centro de Tratamento ("Previna", "nós") valoriza a privacidade dos seus dados e está comprometida com a proteção das informações pessoais de pacientes, familiares e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao acessar nosso site, preencher um formulário ou entrar em contato conosco, você concorda com as práticas descritas abaixo.

1.Quem somos

Razão Social

Previna — Associação de Prevenção e Intervenção ao Uso de Drogas

CNPJ

28.004.289/0001-36

Endereço

R. Américo Vieira, 531

E-mail

contato@previnatratamento.com.br

Telefone

(19) 98415-6490

A Previna atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site, formulários de contato e canais associados.

2.Quais dados coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais quando você interage conosco:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Quando você preenche um formulário de contato (no site, em redes sociais como Facebook e Instagram, ou em campanhas publicitárias), coletamos:

• Nome completo
• Número de telefone (celular ou fixo)
• Endereço de e-mail
• Relação com a pessoa que precisa de tratamento (familiar, cônjuge, amigo, ou o próprio paciente)
• Outras informações que você opte por compartilhar voluntariamente em mensagens ou conversas

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você navega no nosso site, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Páginas acessadas e tempo de permanência
• Dados de localização aproximada (cidade/estado)
• Informações de dispositivo (sistema operacional, idioma)
• Cookies e identificadores de sessão

Essas informações são usadas para análise de tráfego, melhoria da experiência de navegação e medição de eficácia de campanhas de marketing.

3.Como usamos seus dados

Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

• Entrar em contato para apresentação dos serviços, esclarecimento de dúvidas e oferecimento de avaliação
• Prestar serviços de tratamento e acompanhamento quando contratados
• Cumprir obrigações legais (registros médicos, fiscais e sanitários)
• Melhorar nossos serviços por meio de análise de dados agregados
• Realizar campanhas de marketing segmentadas, sempre respeitando seus direitos
• Garantir a segurança das nossas plataformas e detectar fraudes

4.Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): quando você preenche um formulário voluntariamente
• Execução de contrato (art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para registros sanitários, fiscais e médicos
• Proteção da vida e saúde (art. 11, II, "f"): para tratamento de dados de saúde em situações críticas
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise de tráfego e melhoria do serviço

5.Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Equipe clínica e administrativa da Previna, sob estrito sigilo profissional
• Prestadores de serviços terceirizados (hospedagem, tecnologia, marketing) que atuam sob nossas instruções e contratos de confidencialidade
• Plataformas de publicidade (Meta/Facebook, Google) apenas com dados anonimizados e para fins de mensuração e otimização de campanhas
• Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei (ANVISA, Vigilância Sanitária, ordem judicial)

Nunca vendemos seus dados a terceiros.

6.Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Entre as medidas implementadas:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS) e armazenamento seguro
• Controle de acesso restrito à equipe autorizada
• Treinamento periódico da equipe sobre privacidade e LGPD
• Backups regulares e protegidos
• Monitoramento contínuo de segurança

Apesar de empregarmos as melhores práticas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados, conforme art. 48 da LGPD.

7.Por quanto tempo armazenamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política e conforme exigências legais:

• Dados de contato (leads) que não viraram pacientes: até 2 anos após o último contato, para eventual retomada
• Dados de pacientes ativos: durante todo o período de tratamento
• Prontuários médicos: por 20 anos após o último atendimento, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007
• Dados fiscais: pelo prazo legal exigido (geralmente 5 anos)

Após esses períodos, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

8.Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: contato@previnatratamento.com.br. Responderemos sua solicitação em até 15 dias.

9.Cookies

Nosso site utiliza cookies para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (não podem ser desativados)
• Cookies analíticos: medição de tráfego e comportamento agregado (Google Analytics, Meta Pixel)
• Cookies de marketing: personalização de anúncios e medição de campanhas

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

10.Lead Ads do Meta (Facebook e Instagram)

Quando você preenche um formulário de Lead Ads no Facebook ou Instagram:

• Seus dados são coletados pela plataforma do Meta e transmitidos diretamente à Previna
• O preenchimento é voluntário e indica consentimento para contato comercial
• Os dados são armazenados pela Meta por até 90 dias e por nós conforme item 7
• Você pode acessar e gerenciar suas informações nas configurações da sua conta do Meta a qualquer momento

11.Crianças e adolescentes

A Previna atende exclusivamente adultos (maiores de 18 anos). Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos coleta de dados de menores sem autorização dos responsáveis, faremos a eliminação imediata.

12.Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, novos serviços ou exigências legais. Sempre que houver alteração relevante, notificaremos por e-mail ou aviso destacado no site.

A data da última atualização está sempre no topo desta página.

13.Contato

Para dúvidas, sugestões ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato:

Se você considerar que seus direitos não foram respeitados, pode também contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

Esta Política de Privacidade está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

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